FAQ - Calimacil LARP Store

Foire aux questions

Commander

Devrais-je créer un compte avant de commander?

Même si les comptes ne sont pas obligatoires pour passer une commande sur notre boutique, nous vous recommandons de vous créer un compte avant de commander. Un compte vous permettra de récolter de l’or Calimacil pour chaque commande passée sur la boutique. De plus, il facilitera votre processus de commande en sauvegardant vos informations de livraison. Finalement, vous aurez accès à votre historique de commande et au statut de vos commandes quand vous vous connecterez à votre compte.

J’ai un code promo. Comment puis-je l’utiliser?

Les codes promos sont une méthode pour vous aider à épargner sur votre équipement de GN. Nous en partageons souvent avez nos abonnés de l’infolettre et sur Facebook durant des promotions. Il est aussi possible d’acheter des codes promos avec de l’or Calimacil.

Vous pouvez utiliser votre code promo lors de votre passage à la caisse. Sur un ordinateur, une case nommée “Carte-Cadeau ou Code Promo” est située du côté droit de l’écran. Sur un téléphone, ce champs sera disponible à l’étape du paiement, juste avant l’information de la carte de crédit.

Important : Notez bien qu’un seul code promo peut être utiliser à la fois. Par exemple, vous ne pouvez pas combiner une promotion avec un code que vous avez acheté avec de l’or Calimacil.  

Quelle est la politique de retour?

Les achats effectués en ligne sur le site de calimacil.ca sont couverts par une politique de retour de 60 jours. En savoir plus sur la politique de retour de 60 jours de Calimacil.

Or Calimacil

L’or Calimacil, c’est quoi?

L’or Calimacil est un programme de fidélité que nous avons mis en place pour remercier nos clients pour leur support constant depuis plusieurs années. Pour chaque dollar canadien dépensé sur des articles, nous donnons une pièce d’or Calimacil. L’or peut ensuite être utilisé pour réclamer des codes promos dans notre application située dans le coin en bas à gauche de l’écran. D’après les récompenses que vous pouvez réclamer, il s’agit d’un retour de 10%!

En savoir plus sur l'or Calimacil

Dois-je avoir un compte pour obtenir de l’or Calimacil?

Oui. Si vous aimeriez participer à notre programme de récompense, créez-vous un compte sur notre boutique et assurez-vous de vous y connecter avant de commander. 

Comment puis-je utiliser mon or Calimacil?

Vous avez récolté 50 pièces d’or Calimacil ou plus? Vous pouvez vous acheter une récompense. Pour réaliser cette action, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton jaune “Calimacil Gold” en bas à gauche de l’écran. Dans l’onglet “Récompenses” vous pouvez réclamer un code promo à utiliser lors de votre prochaine commande.

Important : Évitez d’acheter plusieurs petits coupons. Vous ne pouvez en utiliser qu’un seul quand vous commandez, alors assurez-vous de prendre le plus gros coupon disponible avec votre montant d’or.  

J’ai plusieurs codes promo et la caisse permet d’en utiliser un seul. Que dois-je faire?

Nous ne permettons pas la combinaison de code promos avec les coupons de récompenses de l’or Calimacil.

Toutefois, si vous avec plusieurs coupons provenant du programme de récompense, par exemple, plusieurs coupons de 5$, vous pouvez nous contacter et nous corrigerons la situation en annulant les coupons et en vous redonnant votre or Calimacil. Vous serez alors capable de réclamer un plus gros coupon avec votre or.

Livraison

Comment les frais de livraison sont-ils calculés?

Le frais de livraison de chaque commande varie en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis. Nous nous assurons toujours que vous payez le frais de livraison le plus bas pour votre commande. De plus, la manutention et l’emballage de votre commande sont à nos frais.

Pour connaître le frais de livraison pour votre commande, vous pouvez utiliser notre outil d'estimation de la livraison et des taxes dans le panier. Vous allez également obtenir le frais de livraison pendant le passage à la caisse.

Toutes les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt à Sherbrooke, Québec, Canada. Nous travaillons de près avec Postes Canada et Fedex pour rendre les livraisons les plus rapides et les moins coûteuses possibles.  

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous comprenons que le délai de livraison de votre commande est très important. Nous avons ajouté une information sur le “Délai de livraison” dans toutes nos pages de produit. Cette information est dynamique et basée sur la disponibilité du produit. Vous pouvez ainsi estimer une date d’arrivée pour votre commande basée sur l’article avec le délai le plus élevé.

En stock : 4 à 12 jours
Pré-commander : 2 à 12 semaines selon le fabriquant de l’article
Indisponible : Cet article ne peut être commandé.

Quand tous les articles sont en stock, notre délai de traitement de la commande est normalement de 1 à 4 jours. Quand la commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec l’information de suivi.

Note : Ces estimations sont une moyenne calculée lors de conditions normales. Elles ne tiennent pas compte des congés fériés, des délais de révision d’un paiement, d’une erreur d’inventaire et/ou d’autres problèmes potentiels. Merci de votre compréhension et de votre discernement.

Ma commande est non-traitée, pourquoi?

Le statut de votre commande va changer de non-traitée à traitée lorsqu’elle sera expédiée. La même journée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi du transporteur.

Vous ne recevrez donc pas de numéro de suivi dès votre commande passée. Si les articles ne sont pas prêts à être expédiés, il est normal que vous n’ayez pas encore de numéro de suivi.  

Dois-je payer des frais de douanes ou des taxes sur les commandes à l’international?

Pour les pays de l'Amérique du Nord, de l'Union Européenne et de l'Australie, Calimacil offre deux solutions d'expéditions :

Fedex International Economy : Droits et taxes inclus
Lorsque vous choisissez Fedex International Economy, les droits et taxes sont inclus et Calimacil prendra en charge tous droits et taxes pour vous. Vous recevrez votre précieux cargo comme si vous l'aviez commandé localement.

Xpresspost (Poste Canada) : Droits et taxes exclus
Lorsque vous choisissez l'option Xpresspost, votre commande sera expédiée via les services postaux et si votre service postal local vous réclament des droits et taxes vous devrez vous en acquitter pour recevoir le colis.

Pour tout autre pays, L’acheteur est responsable de toute taxe et frais en découlant. Calimacil ne peut être tenu responsable pour ces coûts, ni ne pouvons nous déterminer ceux-ci à l’avance. Merci de contacter votre agence de douanes locale pour obtenir cette information. Si le client refuse ou renvoie le colis pour quelconque raison que ce soit, Calimacil se garde le droit d’appliquer tous frais d’envoi subséquent à votre facture. Si le colis est refusé ou renvoyé par les douanes de votre pays, le montant de la commande sera remboursé.

Les douanes retiennent ma commande, que puis-je faire?

Les douanes peuvent parfois retenir un colis et demander plus d’information. Si ceci vous arrive, contactez-nous au info@calimacil.com et nous vous aiderons à fournir la documentation nécessaire pour corriger la situation. 

Produits Calimacil

De quoi les produits Calimacil sont-ils faits?

La mousse Calimacil (souvent appelée à tort mousse injectée) est un polyuréthane expansé de type industriel dont la réaction a été retardée pour en faire un usage artisanal.

Les armes en mousse Calimacil offrent de nombreux avantages sur les armes en latex, qui est souvent utilisé pour la fabrication d’armes en mousse.. Voici quelques-unes des caractéristiques des armes en mousse Calimacil qui les différencient des armes en latex : réalisme saisissant, durabilité dans les conditions extrêmes de combat, résistance aux intempéries, très sécuritaire. 

Quels GN acceptent les armes Calimacil?

Calimacil travaille de très près avec des organisations de Grandeur Nature au Québec, en France, en Belgique, aux États-Unis et en Allemagne pour s’assurer que nos armes sont toujours conformes et répondent aux besoins des joueurs. Puisqu’il existe plusieurs organisations de GN dans le monde, avec toutes leurs propres règles, c'est la responsabilité du joueur de s’assurer que l’arme qu’il prévoit acheter sera approuvée par son organisation.

Quelle est la durée de vie d’une arme Calimacil?

Les armes en mousse Calimacil sont les plus durables sur le marché et ne requièrent aucune maintenance. Certains de nos clients les utilisent pour leur camps de vacances pour enfants et les armes durent plusieurs années malgré leur utilisation extrême à tous les jours de l’été. 

Quelle est la garantie sur les produits Calimacil?

Veuillez consulter notre section Garantie Calimacil pour tous les détails.

Comment puis-je réparer ou repeindre ma Calimacil?

Bien que nous n’offrons pas d’ensemble de réparation ou de peinture pour le moment, voici une excellente vidéo de LarpMix sur le sujet : https://www.youtube.com/watch?v=wcBM68DlQuc (anglais seulement) 

Je ne trouve pas un modèle sur votre site. Existe-t-il encore?

Si vous ne trouvez pas un modèle sur la boutique en ligne, il y a de bonnes chances qu’il a été discontinué. Avec le temps, nous devons refaire les moules des produits et il s’agit d’une procédure assez dispendieuse. Il nous arrive donc de retirer certains modèles plus anciens quand nous commençons à avoir des problèmes avec les moules. De cette façon, nous pouvons mettre plus d’énergie sur les nouveaux designs. 

Produits sur mesure

Est-ce que Calimacil offre des armes sur mesure?

Oui! Nous avons un outil de création d’armes sur mesure depuis maintenant quelques années. Vous pouvez l’utiliser pour combiner nos poignées et nos lames et ainsi créer votre propre épée en mousse pour le Grandeur Nature. Toutefois, les lames et les poignées ne sont pas toutes compatibles, alors nous avons programmé l’outil pour vous montrer seulement les options disponibles pour les poignées que vous sélectionnez.

Nous avons aussi un outil de création de bâton sur mesure pour créer des marteaux, des masses et des haches. Encore une fois, toutes les têtes ne fonctionnent avec tous les bâtons, alors l’outil vous montrera seulement les combinaisons réalisables.

Il s’agit des seuls produits sur mesure que nous offrons. Nos procédés requiert un processus de moulage très dispendieux pour produire des armes en mousse, alors il nous est impossible d’offrir des pièces totalement uniques.  

Pourquoi les produits sur mesure sont plus dispendieux que les produits réguliers?

Les commandes sur mesure sont complexes à gérer et demandent plus de temps et de ressources à notre équipe de production et de traitement des commandes. De plus, plusieurs options, couleurs et combinaisons qui ne sont pas normalement produites sont disponibles dans les outils de création. Nos équipes doivent prendre un moment ensemble pour coordonner chaque projet sur mesure afin d’éviter les erreurs et de créer le produit demandé. 

Quels sont les délais pour obtenir un produit sur mesure?

Attendez-vous à un délai approximatif de 3 à 6 semaines pour recevoir votre épée ou bâton sur mesure. Le délai peut être plus long durant la saison haute. 

Certains designs ne se retrouvent pas dans les produits sur mesure, pourquoi?

Nous tentons de garder les outils de création d’épées et de bâtons le plus à jour possible. Toutefois, certains modèles ne peuvent être ajoutés ou ont été retiré avec le temps. Par exemple, si nous n’offrons plus un modèle et que nous avons décidé de ne pas refaire son moule, nous devons le retirer. Aussi, si un design appartient à une autre franchise, nous n’avons peut-être pas l’autorisation de l’offrir dans notre outil de création. Finalement, certains modèles trop nouveaux n’ont peut-être simplement pas encore été ajouté. Nous prenons souvent le temps de les tester avec plusieurs combinaisons avant de les offrir. 

Information de sécurité

Les produits Calimacil sont-ils sécuritaires pour les enfants?

Oui. Les armes Calimacil respectent les normes d'accréditation CE EN-71. La norme CE est une norme de conformité européenne sur la sécurité des jouets pour les 4 à 14 ans. Néanmoins, chaque porteur d'épée se doit d'être supervisé par un adulte responsable et doit être en mesure de tenir son arme et de savoir comment l'utiliser. 

Est-ce possible de me faire mal avec une arme Calimacil?

Il est de votre responsabilité de porter des coups sécuritaires, c'est-à-dire de frapper en n'utilisant pas sa pleine force, éviter de frapper au visage ou dans les « parties sensibles ». De la même façon que pour un jeu de PaintBall, certaines personnes peuvent se faire des ecchymose, aussi il est de votre ressort de porter les équipements de protection appropriés suivant votre style de jeu. 

Guilde Calimacil

La Guilde Calimacil, c’est quoi?

La guilde Calimacil est un programme de commandite pour les organisations de Grandeur Nature (GN). Chaque fois qu'un joueur commande sur fr.calimacil.com, son Grandeur Nature associé obtient 10% de la valeur des articles dans son compte Calimacil Guilde. L'organisation de GN doit seulement s'inscrire au programme, être approuvée, et partager son lien unique avec ses joueurs.

L'organisation pourra ensuite transformer ses gains en cartes-cadeaux Calimacil pour acheter des produits sur la boutique en ligne Calimacil. Ces articles peuvent servir à améliorer le décorum pendant les événements, à équiper les PNJ, etc. 

Comment le lien unique fonctionne-t-il et pourquoi dois-je l’utiliser?

Le lien unique ajoute un cookie à votre navigateur. Si vous commandez à partir du même appareil dans une période de 7 jours, nous serons capable d’associer votre commande à votre GN et de lui ajouter une commission de 10%. Nous vous recommandons de cliquer sur le lien unique juste avant de commander pour vous assurer que ça fonctionne.  

Je suis un GNiste, comment puis-je savoir si mon GN est dans la Guilde?

Nous n’avons pas de liste des GN inscrits à ce moment. Nous vous suggérons de regarder le site web, la page Facebook ou le groupe Facebook de votre GN pour y trouver le lien unique.

Si vous ne trouvez pas le lien unique, contactez vos administrateur de GN pour leur demander et n’hésitez pas à leur suggérer de remplir le formulaire d’inscription si l’organisation n’est pas encore inscrite à la guilde. 

J’ai un code promo. Puis-je l’utiliser et aussi supporter mon organisation de GN?

Oui! Nous ne permettons pas aux clients d’utiliser plusieurs coupons, voici pourquoi nous avons opté pour des liens uniques pour notre programme de commandite. Si vous commandez pendant une promotion ou utilisez de l’or Calimacil, votre organisation de GN obtiendra tout de même sa commission.